GERAL
1. O que faço se precisar de ajuda com o meu pedido ou se tiver dúvidas?
Se precisa de ajuda, envie-nos um email para pontosdefada.bordados@gmail.com ou uma mensagem por Instagram e responderemos em menos de 24h.
2. Existe alguma loja física?
Não, a nossa loja é exclusivamente online.
3. Posso fazer pedidos personalizados?
Sim, envie-nos um email para pontosdefada.bordados@gmail.com, uma mensagem privada no Instagram ou contacte-nos para o número 931984804 e descreva-nos aquilo que imaginou. Entraremos em contacto consigo em menos de 24h.
4. Preciso de uma encomenda de última hora. Como faço?
Se precisa de encomendar algo com urgência, por favor entre em contacto por Whatsapp para 931984804 para verificar disponibilidade.
5. Posso escolher um produto que está sem stock?
Não. Só é possível encomendar artigos que estão disponíveis. Caso pretenda um artigo que não está disponível, envie-nos um email para pontosdefada.bordados@gmail.com para que possamos analisar. Há produtos que poderão não voltar a estar disponíveis.
Isto não se aplica aos produtos que são únicos, como os bordados personalizados.
6. Posso enviar um cartão personalizado com uma mensagem?
Sim, pode adicionar uma embalagem presente a qualquer uma das suas encomendas, onde pode personalizar o cartão com uma mensagem da sua autoria.
7. Posso cancelar o meu pedido depois de ter pago?
Todos os cancelamentos devem ser analisados. Se a sua encomenda se encontrar no estado inicial, de confirmação, é possível cancelar a encomenda e faremos o reembolso. Caso já esteja a ser processada, não é possível cancelá-la.
8. Posso fazer compras sem ser diretamente na vossa loja online?
Sim, pode enviar-nos um email com o seu pedido, ou contactar-nos por Instagram ou Whatsapp.
9. Que cuidados devo ter com os meus bordados?
Para a sua correta manutenção, mantenha as suas peças longe da luz solar direta e de zonas húmidas, para as cores não desbotarem nem se criar bolor. Para a remoção de pó, passe suavemente com um pano seco pela peça.
Pode conhecer melhor estes cuidados na página Como cuidar do seu bordado.
ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
1. Que opções de envio existem?
As nossas encomendas são enviadas por CTT Expresso (encomendas nacionais ou internacionais), por Correio Normal ou Registado. Também existe a opção de entrega em mãos em Santarém. Para isso, será necessário agendamento prévio combinado com a Catarina.
2. Quanto tempo demora a ser entregue a minha encomenda?
Em Portugal, o prazo normal de entrega é de 72h. Para os pedidos personalizados, o prazo varia conforme o pedido e será informado do prazo estimado de entrega, durante o processo de encomenda. Se precisar de uma entrega urgente, envie-nos um email para que juntos possamos procurar uma solução.
3. Posso enviar para uma morada que não a minha?
Sim. Basta colocar a morada de envio diferente da morada de faturação.
4. O que faço se o meu produto não vier em condições?
Os nossos produtos são preparados com muito cuidado e carinho. Se mesmo assim, o produto que lhe foi entregue não estiver em condições, dispõe de 24h para o envio de um email para pontosdefada.bordados@gmail.com acompanhado de fotografias e do máximo de informações possível sobre o produto e defeitos encontrados. Caso assumamos a responsabilidade, procederemos à recolha e substituição do produto ou ao reembolso do valor do mesmo. Os artigos terão de ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, com as devidas embalagens e em perfeitas condições.
Quanto aos bordados personalizados, devido à sua natureza única, serão refeitos. No entanto, por serem produtos artesanais, não podemos garantir que sejam idênticos ou semelhantes ao original danificado, mas serão inspirados no produto original.
5. Fazem entregas durante o fim de semana?
Não. Os CTT Expresso só trabalham em dias úteis. Se preferir entrega em mãos em Santarém, podemos agendar durante o fim de semana, mediante disponibilidade.
PAGAMENTOS
1. Que opções de pagamento existem?
Atualmente, temos disponível MBWay, Paypal e Transferência Bancária.
2. Quais são os valores dos portes de envio?
Os valores dos portes de envio dependem da sua morada e da modalidade que escolher. Serão calculados durante o processo da encomenda.
