Política de reembolso

De acordo com o disposto no artigo 17º do Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de fevereiro, não existe direito de livre resolução para bens personalizados.

Não se realizam trocas, uma vez que cada item é enviado apenas após a validação do cliente, mediante o envio de fotografias e vídeos para garantir conformidade com as suas expectativas.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação.

O seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de pontosdefada.bordados@gmail.com.